O Simplifica Desk pode ser acessado fora da empresa?

Esse canal não utiliza o browser para acesso, sendo um aplicativo instalado nos computadores da empresa e vinculado ao usuário da rede, autenticando apenas uma vez, não sendo possível acessá-lo em outra máquina. Portanto, não será possível acessar fora da empresa.

Eu preciso do apoio da TI para realizar a instalação do Simplifica Desk?

Depende, existem duas formas de realizar a implementação, uma delas é feita pelos próprios empregados, cada um em sua máquina, autenticando manualmente, porém nós sempre recomendamos a segunda forma, feita pelo TI através da rede, sendo uma instalação silenciosa e sem grandes intervenções. Há também algumas liberações na rede que, na maioria das vezes, o TI precisa liberar, por isso esse sempre é o melhor caminho.