A Simplifica.CI, pioneira no mercado de gestão de canais de comunicação interna, anuncia o lançamento de sua mais recente funcionalidade integrada com o OpenAI (criadora do ChatGPT), revolucionando o dia a dia de profissionais, trazendo eficiência na criação de conteúdo como comunicados e campanhas.

São mais de 50 funcionalidades que permitem aos profissionais de comunicação criarem conteúdos de forma mais rápida e eficiente, com a ajuda da inteligência artificial do ChatGPT da OpenAI.

Isso significa que eles podem produzir mais conteúdo de alta qualidade em menos tempo, aumentando a eficiência e permitindo que se concentrem em outras tarefas importantes.

Além disso, a Simplifica.CI inova trazendo diversas outras funcionalidades, tais como a inteligência para criação de conteúdo, mudança de linguagem, tom de voz e tradução para outros idiomas, além é claro de insights precisos e atualizados sobre as tendências e dados relevantes para seus comunicados e campanhas, tudo a partir do aprendizado de seu conteúdo e integrado ao nosso ecossistema de soluções para Comunicação Interna.

Nós sempre trouxemos inovações para o mercado de gestão de comunicação interna.

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Em 2022, o CEO da empresa publicou no Ebook Tendências 2022 Simplifica.CI, um artigo chamado “A cultura de inovação mais presente na comunicação em 2022.”, onde ele apresentou previsões sobre o uso de inteligência artificial na comunicação interna.

Essa visão antecipada e a constante busca por soluções inovadoras levaram à criação da nova funcionalidade integrada com o OpenAI, que se torna hoje uma realidade para os clientes da Simplifica.CI.

“Estamos entusiasmados em lançar essa solução inovadora que mudará a forma como os profissionais da área criam conteúdo”, disse Edelcio Molina, fundador e responsável por tecnologia na Simplifica.CI. “Acreditamos que essa integração com a inteligência artificial do OpenAI será um game-changer no mercado e ajudará nossos clientes a maximizar sua eficiência e impacto.”

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Você tem dúvidas sobre como fazer um planejamento de comunicação interna para o ano todo? Então este artigo é para você. 

Quando um bom planejamento de comunicação interna é colocado em prática, a produtividade aumenta, o tempo é otimizado e a qualidade de vida laboral melhora.

É por isso que realizamos o Webinário: Como definir o planejamento estratégico de comunicação interna para 2023, no Linkedin da Simplifica.CI, com a presença do Jefferson Amaral, gestor de comunicação e marketing da TSEA Energia e da Fernanda Ribeiro Costa, gerente-executiva da United Minds. 

Transformamos o webinário em artigo, mas se você quiser conferir a gravação no Linkedin, é só clicar aqui. 

Como a TSEA faz o planejamento de comunicação interna hoje?

Jefferson: Nosso planejamento de comunicação interna já está pronto, porque devido aos eventos de final de ano, a gente antecipa até para ficar alinhado com o budget, que é uma questão importante do planejamento. Temos que estar alinhados com o budget e com a área financeira. 

Como fazemos: marcamos uma reunião com os representantes de cada área que prestamos assistência aqui dentro da empresa e passamos um calendário anual com as demandas que temos durante o ano. 

Mantemos a maioria deles, mas também é a oportunidade que temos de trazer alguma coisa nova para o próximo ano.

Na reunião com as áreas, vocês costumam levar dados de pesquisas internas ou vocês pegam o resultado do que aconteceu no ano, levam para os representantes e fazem uma revisão para identificar as oportunidades? Como funciona?

Jefferson: Nós fazemos uma revisão do que aconteceu, mas, é claro que é o momento de discutirmos se as ações foram válidas ou não e o que faremos de diferente para o próximo ano. 

Nós temos alguns indicadores, as plataformas de comunicação interna que a gente utiliza permitem essas métricas, então nós temos números para saber o que deu certo e o que não deu. A reunião não é apenas para mudar as datas, atualizar os status e as verbas, nós analisamos tudo.  

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Como fazer um planejamento estratégico de comunicação interna de forma eficaz? 

Fernanda: Com base na minha experiência de vida, acredito que menos é mais. Eu acho que muitas áreas se assustam com a ideia do planejamento, adiam e depois fazem de uma maneira atropelada, porque têm expectativa de fazer aquela coisa mais correta, mais profunda, mais acadêmica. 

Eu sou muito dos ditados, para mim “o feito é melhor do que o perfeito” e “o ótimo é inimigo do bom”. Se o planejamento tiver três páginas, mas se foi algo que foi conversado, foi acordado e foi validado por pessoas-chave, é melhor do que ficar cinco meses tentando fazer um negócio perfeito, completo, profundo, baseado em milhões de dados e fatos. Tudo isso é importante, mas quando não dá, é melhor seguir adiante. 

Eu diria que três pontos fundamentais que não dá para abrir mão são: 

1º ponto: fazer o exercício de escuta prévia: 

Escutar os executivos, dependendo do perfil da empresa, estamos falando dos principais parceiros da comunicação interna, por exemplo, as áreas de RH, TI, ESG, Segurança, o próprio CEO da empresa, as pessoas de Planejamento Estratégico etc. 

É importante ouvir elas durante uma meia hora, fazer três perguntas importantes: 

• O que vai acontecer de importante no ano que vem?
• Como a comunicação interna pode ajudar?
• Quais são os desafios prioritários para o próximo ano?

Isso é bom até para sentir se dentro da empresa há uma coerência de entendimento, porque se cada um puxar para um lado, há um problema maior do que a comunicação dentro da empresa. Muitas vezes é nosso papel também ajudar a empresa a ligar os pontos, trazer esse entendimento.

2º ponto: ter clareza dos temas-chave do ano:

Mais uma vez minha experiência diz para simplificar. Mais de cinco temas-chave já não é mais estratégico, a mente humana não tem capacidade de reter tudo. Quando eu falo de temas, eu quero dizer que são grandes guarda-chuvas. Por exemplo: O tema é inovação, nós precisamos ser percebidos como uma empresa inovadora. Não precisa planejar os mínimos detalhes, o slogan da campanha etc., são guarda-chuvas temáticos que vão ser priorizados naquele ano. 

3º ponto: traçar uma linha do tempo 

É importante ter uma linha do tempo para não acontecer, o que é muito comum, o caso de passar vários meses em que nada está acontecendo e aí de repente chega um mês que acumula quatro ou cinco grandes ações e o empregado fica maluco e não sabe aonde prestar atenção. 

Aproveito para fazer um comentário. Embora estejamos falando da esfera de comunicação interna, essa linha do tempo tem que ser uma linha do tempo integrada de toda comunicação, cada vez mais não existe a barreira do que é interno e do que é externo. 

Então se você, comunicação interna, tem uma linha do tempo que está dessintonizada com a comunicação externa, isso é uma esquizofrenia. 

Se lá fora está rodando uma mega campanha publicitária que não está, ao mesmo tempo, sendo refletida nas estratégias de comunicação interna, é uma enorme perda de oportunidade. 

Todos os recursos de comunicação, seja patrocínio, seja mídia, seja publicidade, seja eventos, têm que ter uma linha do tempo sintonizada, algumas coisas terão um foco mais externo, outras coisas terão um foco exclusivamente interno, mas deve haver uma visibilidade. 

Em um mês que tem uma campanha com grande patrocínio da empresa, você não vai fazer uma ação que vai disputar com aquilo internamente, você quer mais é dar visibilidade àquele patrocínio. 

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Como a equipe de Comunicação Interna acompanha o cumprimento do planejamento no decorrer do ano? Como ela mede os resultados?

Jefferson: O planejamento macro que fazemos inclui uma revisão semestral. Porém, a minha equipe de comunicação tem uma reunião semanal e nela nós fazemos uma revisão das demandas mais próximas, nós vamos alimentando a plataforma que controlamos e fazemos a revisão semanal para acompanharmos o status de cada demanda. 

Isso facilita porque hoje os meios de comunicação que temos têm várias métricas, então conseguimos medir o andamento das ações, o que está funcionando e o que não está funcionando ao longo do ano e conseguimos ir ajustando o planejamento. 

Nunca é o mesmo planejamento, ao longo do ano ele vai sendo ajustado conforme as demandas que surgem, conforme os imprevistos que surgem, então nós temos sempre que recalcular a rota, mas, é claro, quando temos o planejamento pronto, recalcular a rota fica bem fácil.  

Fernanda: Como o Jefferson explicou, esse acompanhamento de perto do dia a dia é fundamental até para ter agilidade para corrigir a rota quando você identificar que algo não está reagindo como você planejava e esperava. Temos que olhar os indicadores de outcome (o que o negócio quer ou precisa atingir) e output (os meios necessários para atingir os outcomes). 

Na comunicação interna, output é mensurar o dia a dia do trabalho (o que é divulgado, quantas campanhas, quantas peças, quantas visualizações, avaliações de eventos). 

É muito importante também medir a qualidade do trabalho, o resultado que o trabalho está gerando, mas é importante você também fazer alguns diagnósticos a cada um ou dois anos, dependendo da necessidade, que são os diagnósticos de outcome, ou seja, todo esse trabalho que é feito gera qual consequência. 

E aí estamos falando muito mais de entendimento sobre o propósito da empresa, sobre refletir a cultura organizacional na prática, mudanças de comportamento, de tudo o que a gente divulgou nos nossos canais, de todos os eventos e campanhas que promovemos, somando isso tudo que “cidadão corporativo” estamos formando no final. 

Uma coisa é medir os nossos canais, outra coisa é o resultado desse trabalho gerar a mudança que desejamos e planejamos. 

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Como fazer um planejamento que inclua os canais de comunicação interna nas ações durante o ano?

Fernanda: Tem duas formas de olhar essa questão: A primeira é sobre a parte de como incluir os canais de comunicação no planejamento, temos a análise dos canais em si: será que os pontos de contato que eu tenho hoje com o meu público estão funcionando bem? Aí eu tenho que fazer uma análise de pesquisa de perfil de público, de formato de trabalho etc. 

Por exemplo: tem um perfil que é mais administrativo que trabalha na sede, que trabalha no ambiente de escritório, tem o perfil que é operacional, trabalha na fábrica que é um outro ambiente, essa pessoa provavelmente não está em uma mesa com um computador, então um canal de e-mail para ele talvez não faça sentido. 

Aí você tem um outro público que é representante de vendas, que está na rua, que não vai na sede da empresa, então sempre temos que fazer esse check para verificar se os pontos de contato que temos estão atendendo o meu público interno. 

Hoje está cada vez mais difícil dizer que um único canal vai atender a empresa toda, a não ser que você tenha uma empresa que todo mundo trabalha em mesas, no mesmo prédio, entra pela mesma portaria, sai pela mesma portaria. Isso tem ficado cada vez menos comum, até as empresas que são 100% administrativas hoje têm o perfil presencial, híbrido e remoto, só isso já muda a forma como a pessoa consome a comunicação interna da empresa. 

Então a análise dos indicadores dos canais vai apontar se os canais que temos estão atendendo as demandas, se precisamos melhorá-los, se precisamos agregar novos canais, só isso vai garantir se a empresa está realmente conversando com seu público interno. 

E uma vez que eu estou satisfeita com os meus canais, como é que eu incluo conteúdo que reflete o meu planejamento. Porque não adianta apenas ter o canal, ele é diferente de um canal aberto cujo propósito é vender anúncios, o propósito do canal interno é servir a empresa.  

Nós sabemos que a comunicação é feita de planejamento e de furos no planejamento, nós gastamos muito tempo e energia atendendo às demandas que caem de paraquedas. 

E depois quando você vai analisar a grade de conteúdos que estão sendo divulgados, eles não refletem a importância dos seus temas estratégicos. Ao analisar você percebe que naquele mês teve 14 notas sobre o elevador que precisou ser desligado e 1 nota sobre diversidade, que era o tema prioritário do seu planejamento do ano. 

Quando você for fazer o seu diagnóstico para verificar se as pessoas estão entendendo o que elas fazem na empresa, elas não vão refletir o que você queria, porque a simples oferta de conteúdo não está refletindo a priorização que você dá àqueles temas. 

Não precisa complicar, minha política é a da simplificação. Abre um excel e faz uma grade de semanas do mês, na primeira semana coloca, no mínimo, uma nota sobre diversidade, na segunda semana, no mínimo, uma nota sobre responsabilidade ambiental, o resto que aparecer de emergência a comunicação vai tratar, mas esses temas são a minha prioridade, são neles que eu vou investir a minha energia. 

De que forma os canais de comunicação interna contribuíram para o planejamento e para a execução das ações planejadas durante 2022?

Jefferson: Esse ano foi um ano de muitas mudanças nos canais de comunicação aqui da TSEA Energia, uma das plataformas de gestão desses canais que implementamos foi a da Simplifica.CI. Foi um ano que nós realmente nos digitalizamos. 

Quando eu voltei para a TSEA Energia, eu voltei com o propósito de digitalizar a comunicação interna, porque estamos em uma era que as informações estão sempre ágeis e na palma da mão, então nós precisávamos trazer isso para a empresa. 

A comunicação ainda era feita por quadros e avisos impressos, funcionou por muitos anos, mas nós vimos que já não funcionava mais. Nós não tínhamos métricas, nós não sabíamos com qual velocidade a comunicação chegava para o público interno, então resolvemos usar a plataforma digital que permite conversar com o público em tempo real, ter feedbacks deles também por meio dos comentários para ver se o conteúdo está legal ou não. 

E nós temos sempre a preocupação da linguagem que está sendo utilizada nos comunicados, quando é um comunicado para a empresa inteira, nós sabemos que a maioria do nosso público é chão de fábrica, então eu sempre falo com a minha equipe: vamos ficar atentos a termos muito técnicos, com palavras diferentes, temos que trazer uma informação clara, objetiva, que todos vão entender. 

Nós temos uma política bacana de sempre alimentar a plataforma com conteúdos. Nós temos um planejamento mensal de postagens, por meio do qual definimos em equipe sobre qual assunto vamos falar naquele determinado mês.

Quando temos canais que funcionam e que as pessoas estão vendo que os canais funcionam, elas respeitam mais, acompanham mais. 

Nós utilizamos hoje as TVs Corporativas e os aplicativos Desktop e Mobile. O Desktop usamos de maneira mais estratégica, quando é uma coisa mais importante e eu quero um alcance ainda maior, principalmente para o público do escritório. As TVs, utilizamos para fazer chamadas, por exemplo, colocamos o título de alguma coisa e embaixo escrevemos: quer saber mais sobre o assunto? Confira no aplicativo Mobile ou Desktop. Isso tem funcionado muito bem. 

Fernanda: Eu me lembrei de um recurso que a Simplifica.CI oferece que eu acho muito válido que é o ranking dos empregados mais engajados, os que mais consomem comunicação interna. 

Você falou sobre ter cuidado para não ter um excesso de comunicação, porque o excesso acaba canibalizando o ambiente interno e você cria uma concorrência com você mesmo. 

Uma coisa que estamos vivendo é um mundo de déficit de atenção, que ninguém consegue prestar muita atenção em nada. Hoje nós disputamos a atenção dentro do ambiente de trabalho com o WhatsApp, com o TikTok, com o Linkedin. 

Não tem como nós, como empresa, brigarmos contra isso, nós temos que aprender a navegar nesse ambiente. A estratégia de se valorizar o comportamento que você quer, que é o consumo da comunicação, é muito poderosa. O ser humano muda o comportamento muito mais pelo reforço positivo do que pela repreensão.

 A estratégia de se valorizar aqueles que são engajados e que mais consomem notícias, os que mais interagem com as notícias e da empresa divulgar o ranking dos trinta empregados mais engajados, eu acho isso extremamente poderoso.

Jefferson: Nós usamos a estratégia do ranking dos empregados mais engajados nos canais de comunicação interna e o mais engraçado é que ele quase nunca é o mesmo, por nós divulgarmos acaba criando uma competição interna, as pessoas querem estar ali naquele top 10. Nós divulgamos o ranking na TV e enviamos uma mensagem personalizada para essas pessoas.

O orçamento da área de comunicação interna influencia muito no planejamento, mas muitos profissionais não conseguem conquistar esse orçamento para a área, o que eles podem fazer para mudar esse cenário?

Fernanda: Pedir dinheiro sem ter um plano muito claro e muito sólido do que você vai fazer e quais objetivos aquilo vai trazer para a empresa, eu acho muito amadorismo. Nós de comunicação temos que aprender a falar a linguagem dos negócios como as outras áreas falam, talvez por isso a área de Comunicação Interna seja uma área que não seja levada tão a sério, como áreas hardcore da empresa. Nós temos que aprender essa linguagem para dar importância estratégica à nossa atuação dentro da empresa. 

É fundamental angariar parceiros internos, a área de comunicação é uma área suporte, ela suporta as outras áreas do negócio. Se eu estou trabalhando para suportar essa atividade, vem comigo para defender o nosso orçamento. 

Nós precisamos mostrar valor para a diretoria para eles conseguirem ser nossos aliados nesse budget. Então temos que mostrar que aquilo que estamos fazendo é estratégico, que trouxe resultados e que aquele resultado impactou no engajamento das pessoas, que elas estão trabalhando mais felizes, mais satisfeitas. 

A estratégia é mostrar esse valor. Depois que a diretoria começa a ver esse valor, ela começa a ser mais flexível com o budget e acreditar mais no trabalho da área. 

Você já fez seu planejamento, mas ainda não definiu os canais de comunicação interna para cada ação, nossos especialistas podem ajudar. Clique aqui para falar com um especialista. 

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Na entrevista ping-pong deste mês falamos com a Telma Silva, gerente de comunicação interna da Icatu Seguros, sobre como a comunicação interna gera resultados para as empresas, confira:

Simplifica.CI – O que é preciso para engajar o público interno nos canais de comunicação?

Telma Silva – Ser relevante para o público é o principal. Na guerra pela atenção das pessoas, ninguém se conecta com aquilo que não lhe interessa só porque está postado em um canal interno. Ser relevante é ter impacto para as pessoas, no trabalho ou fora dele, ser atual e verdadeiro. Às vezes isso implica trabalhar o conteúdo para trazer um foco mais próximo de quem vai ler. Em segundo lugar, acredito que o acesso, estar onde as pessoas estão, também tenha impacto grande no engajamento. Aqui na Icatu nosso canal de maior engajamento com os colaboradores é o Instagram interno, porque é um espaço que as pessoas já frequentam habitualmente.

Simplifica.CI – Qual o segredo para a área de comunicação interna se tornar estratégica?

Telma Silva – Entendo que a Comunicação Interna como uma facilitadora do diálogo entre empresa e colaboradores. Temos que estar atentos e conectados com os objetivos da empresa e a cultura que nos permite chegar lá. Além disso, precisamos entender o que as pessoas sentem, pensam, temos que ouvi-los constantemente. O segredo para que isso funcione bem é utilizar as ações de CI – canais, campanhas, eventos etc – para apoiar a construção de uma cultura que apoia o propósito da organização. Tudo tem que estar alinhado e somando para a estratégia.

Simplifica.CI – Como os profissionais de comunicação podem driblar a falta de recursos e conquistar mais investimentos?

Telma Silva – Posso falar com a minha experiência dos últimos anos. Temos um orçamento enxuto, mas nunca pensei nisso como um freio para projetos estratégicos. Se entendo que algo é importante para a empresa, planejo junto com o time: pesquisa, defesa, planejamento, orçamento. As oportunidades aparecem e quero que nos encontrem prontas para implementar. Já executamos mais de um projeto sem ter nem um real no orçamento dedicado a eles.

Leia também: Orçamento para comunicação interna: como conquistar

Simplifica.CI – O que é preciso para o profissional de comunicação transformar o gestor em líder comunicador?

Telma Silva – O líder precisa entender que comunicar-se com a equipe é parte do seu papel e ter os skills para isso desenvolvidos – empatia, escuta ativa, por exemplo. Depois, precisamos ajudá-lo com o compartilhamento de conteúdos que facilitem sua conversa. Minha experiência diz que boa parte dos líderes não sabem o que pode ser dito e o que é importante compartilhar com o time. A área de CI pode apoiar entregando conteúdos prontos pro compartilhamento ou sinalizando o que deve ser dito sobre temas mais estratégicos. Em breve, vamos implementar aqui comunicados específicos para os líderes e cada um vem com o objetivo sinalizado: para seu conhecimento, para compartilhar, confidencial.

Simplifica.CI – De que forma o público interno contribui para a construção de uma reputação forte da marca e por que isso é importante?

Telma Silva – O público interno entrega a promessa de marca que a gente vende para o mercado. Hoje já se defende que a boa experiência do cliente começa na experiência do empregado, porque ninguém consegue oferecer aquilo que não recebe. É na cultura interna – crenças, valores, práticas – que a gente dá consistência aos nossos produtos e serviços. Não adianta eu dizer que meus processos são éticos, se eu tenho pessoas dispostas a “darem um jeitinho”.

Na Icatu, por exemplo, que vende soluções de proteção para pessoas (seguro de vida, previdência e capitalização) é fundamental que a gente cuide também dos colaboradores. Eles têm à disposição um amplo pacote de bem-estar com o objetivo de “cuidar de quem cuida”, incluindo várias soluções que entregamos também para o mercado em condições especiais. Com essa experiência, acreditamos que eles estarão mais preparados para atender clientes e parceiros.

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Simplifica.CI – Qual o papel dos canais de comunicação na comunicação interna, considerando o novo contexto do trabalho?

Telma Silva – O novo contexto de trabalho é diverso de tudo aquilo que a gente aprendeu e varia de empresa para empresa. Mais do que nunca precisamos estar atentos ao público e à estratégia para atuar decisivamente na construção da cultura. Estamos todos aprendendo e sem o auxílio das melhores práticas. Sei que o óbvio seria dizer que somos ainda mais relevantes na medida em que as pessoas estão fisicamente distantes e sem o dia a dia para fazer a costura do alinhamento. Mas e daí? O caminho é fazer com que elas queiram estar próximas fisicamente ou carregar os canais digitais com conteúdo?

Na Icatu somos relacionais, gostamos do olho no olho, estamos no escritório a maior parte dos dias da semana. Além do que já era feito anteriormente, é importante criar ações que valorizem a presença física.

Simplifica.CI – Na sua opinião, quais serão as possíveis tendências para a área de comunicação interna no próximo ano?

Telma Silva – Ser cada vez mais colaborativa. O caminho leva para uma comunicação 4.0 com uso de redes sociais e líderes como um público prioritário. Ainda temos as estratégias de gamificação e a descentralização da produção de conteúdo.

Simplifica.CI – Quais foram as lições mais valiosas que você aprendeu na sua jornada profissional?

Telma Silva – Tenho 3 lições que destacaria. A primeira é que planejamento é fundamental, mas flexibilidade é mandatório. Não podemos apenas apagar incêndios. De tempos em tempos, é importante olhar o mercado, estudar tendências, tecnologias, inovações, ao mesmo tempo que ver para aonde o negócio em que estamos inseridos está indo e se perguntar como CI pode contribuir. Mas o plano deve ser revisitado o tempo todo e atualizado com base na experiência que estamos proporcionando aos funcionários.

Outra lição é que não fazemos nada sozinhos. Devemos investir em conhecer pessoas, ouvir muito, criar redes de relacionamento, colaborar com outras disciplinas. Isso exige andar por aí e olhas as pessoas nos olhos

A terceira é que precisamos investir na nossa saúde sempre. Em todos os seus aspectos – físico, emocional, financeiro. Cuidar da gente e de quem está conosco em cada jornada é imprescindível.

Simplifica.CI – Qual conselho você daria para novos profissionais de comunicação interna?

Telma Silva – Estudem, estudem, estudem sem parar. Nunca terminem o ano com os mesmos conhecimentos do início, invistam na sua evolução.

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Com mais de 66 anos de atuação no mercado de eletromóveis e sede em Goiânia (GO), a Novo Mundo viveu uma verdadeira transformação na pandemia em 2021 e se tornou 100% integrada, sem atritos como filas e processos morosos no atendimento, além da unificação dos preços de site e loja física. 

Pioneira no Centro-Oeste na venda a crédito, via carnê de pagamento, a varejista possui mais de 145 lojas distribuídas pelos estados de Goiás, Tocantins, Bahia, Mato Grosso, Amazonas, Maranhão, Roraima, Pará e Distrito Federal, 9 Centros de Distribuição espalhados pelo Centro-Norte do país e 2.600 colaboradores, sendo 1.100 consultores integrante do projeto “Primeiro Grande Emprego”.

Uma das primeiras empresas do Centro-Norte a implantar um e-commerce, atualmente conta com um Marketplace robusto com quase 1 mil sellers e estrategicamente posicionado para complementar seu mix. 

Oferece ainda como destaque o inédito conceito de solução completa aos seus consumidores, oferecendo em seus canais a venda de instalação de ar-condicionado, por exemplo, além da venda do produto. 

Leia também: TSEA energia: um case de comunicação interna

Outro marco é sua operação em seguros massificados, assim como oferta de serviços financeiros sob a forma de garantir experiência de compra surpreendente sempre aos seus clientes.

Em 2021, a novomundo.com faturou R$1.3 bilhão, sendo 40% pelo canal digital. Somente em melhorias nos processos da jornada do cliente foram investidos R$67 milhões no ano passado.

Para 2022, está prevista a abertura de 10 novas lojas. Já em 2023, mais 50 unidades devem ser inauguradas, reforçando o posicionamento no centro-norte e nordeste nacional.

Ao passo que, em 2022, a novomundo.com fez o rebranding da marca, reforçando atributos de tecnologia com soluções surpreendentes, relacionamento humano e expertise que dá confiança.

Os desafios da Novo Mundo antes das soluções da Simplifica.CI

Antes da implementação da Simplifica.CI, a comunicação interna era estruturada apenas de forma vertical por meio de e-mail para lideranças que, por conseguinte, repassavam os informes às equipes. 

Além disso, havia uma página estática, sem capacidade de atualização e tecnologia já ultrapassada. 

Os modelos de comunicação não tinham padronização, rastreio e principalmente, não conseguiam chegar a todos os níveis da empresa.

Os resultados alcançados com a solução integrada da Simplifica.CI 

As soluções da Simplifica.CI traduzem efetivamente o significado de quebra de fronteiras geográficas por meio da tecnologia. 

Toda a comunicação passou a ser rápida, direta, segmentada e, principalmente, a suportar a construção de uma cultura mais forte, mais conectada, com proximidade. 

O colaborador passa a ser empoderado, pois compreende a empresa como um todo na palma de sua mão, com uma comunicação direcionada e mais eficaz. 

Outro ponto é ter indicadores de leitura, engajamento e possibilidade de dar visibilidade às políticas e documentos relevantes. Ou seja, é verdadeiramente uma comunicação 360, que permite integração total.

Faça como a Novo Mundo e torne a comunicação da sua empresa mais direcionada e eficaz, fale com nossos especialistas. 

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Na entrevista ping-pong deste mês falamos com a Fernanda Marques, gerente de comunicação corporativa da Mondelez International, sobre um olhar estratégico que deve ser voltado para a comunicação corporativa, confira:

Simplifica.CI – Quais os principais aprendizados na sua jornada com a comunicação corporativa?

Fernanda Marques – Que somos parte fundamental do negócio e da gestão das organizações. A área de comunicação corporativa é muito mais do que apenas a comunicação por si só.

É uma área estratégica, também analítica e essencial na missão de auxiliar no desenho de soluções, a facilitar os caminhos a promover o entendimento, identificar as barreiras e potenciais crises, criar significado, ser parte ativa da gestão da reputação e da imagem das empresas.

Simplifica.CI – Qual é o papel da comunicação interna nas empresas? Como ele vem se transformando ao longo dos anos?

Fernanda Marques – A área de Comunicação Interna vem ganhando cada vez mais relevância e passou a ocupar um lugar na estratégia.

As empresas que têm investido em Comunicação certamente alcançam resultados melhores nos objetivos do negócio, na atração e retenção de talentos, na cultura da organização.

Quando iniciei minha jornada na Comunicação corporativa nos anos 2000 éramos conhecidos como a área que fazia o “jornalzinho”, atualizava o mural ou organizava eventos.

Hoje lideramos e contribuímos com o engajamento dos funcionários, participamos das decisões estratégicas para impulsionar a cultura desde a definição das ações, execução dos principais ritos, na preparação, orientação e assessoria junto as lideranças.

Na idealização e recomendação de capacitações, auscultação interna, análise de cenários e tendências, além da gestão de canais de comunicação interna.

Lideramos muitos projetos relevantes, acredito que somos uma das áreas mais transversais das organizações.

Simplifica.CI – Qual o papel dos canais de comunicação na comunicação interna, considerando o novo contexto do trabalho híbrido ou remoto?

Fernanda Marques – Os canais são fundamentais para auxiliar na comunicação assíncrona, deixando disponível conteúdo de diversos temas de interesse da organização e dos empregados.

É através dos canais oficiais que as pessoas podem acessar as informações, entendendo que aquele conteúdo passou por um crivo, uma curadoria, é relevante para a jornada do empregado, além de contribuir com a transparência e diálogo.

Em muitas organizações a comunicação interna e os canais, tem um papel importantíssimo de informar e de abordar temas que muitas vezes as pessoas não teriam tanto contato, contribuindo para formação de repertório, debates, democratização de informação, sensibilização e letramento em relação a diversos assuntos.

Simplifica.CI – Na sua opinião, como o público interno pode contribuir na construção de uma reputação forte da marca. O que tem sido feito nesse sentido?

Fernanda Marques – O público interno é o primeiro a perceber o valor gerado por uma organização e é capaz de repercutir a todos os demais.

A percepção dos empregados é transmitida aos familiares, amigos, vizinhos, clientes, formadores de opinião que vão contribuindo com a formação de uma reputação forte.

O estilo de vida, os benefícios oferecidos, a saúde mental, as oportunidades de crescimento, tudo isso é percebido por quem está ao redor do empregado.

Assim, se há uma distância entre a imagem projetada por uma campanha de marketing, por exemplo, e a percepção interna, isso gera uma distorção.

Quem nunca escutou aquela famosa frase “escutei do fulano que trabalha lá dentro”.

Assim, compreendemos que a construção de uma reputação forte, passa consequentemente por uma gestão adequada, por estratégias e ações que possam ser percebidas em primeiro lugar pelo público interno.

Uma tendência que deve ser considerada é o investimento em influenciadores internos, que são aqueles empregados com grande potencial de inspiração em sua rede de contatos e redes sociais.

São aquelas pessoas que tem prestígio, que possuem boa influência em sua cidade, na área de atuação e nos seus círculos de convivência compartilhando suas vivências.

Na Mondelez Brasil por exemplo, temos os Mondelovers, que é exatamente um programa de embaixadores onde os empregados compartilham em suas redes sociais as novidades da companhia, nossas principais mensagens e, o principal, dão voz ao nosso propósito.

Fazemos uma campanha interna para selecionar aqueles que querem ser influenciadores de um tema ou de uma marca.

Eles recebem kits em primeira mão, compartilham suas percepções. Assim conseguimos trazer esse colaborador com alguém de verdade falando sobre uma mensagem relevante com seu toque especial.

Leia também: Comunicação interna que produz sentido – Suzel Figueiredo

Simplifica.CI – Qual a importância da construção de uma reputação forte pautada em diversidade e inclusão e como o profissional de comunicação tem endereçado esse tema para a alta liderança?

Fernanda Marques – A diversidade é uma realidade na sociedade. É importante que ela esteja refletida dentro das organizações.

A comunicação precisa estar junto com a alta liderança, construindo estratégias e implementando ações para dar visibilidade aos temas, auxiliar na percepção e na proposição de debates. É uma construção coletiva.

Recentemente a Mondelez Brasil alcançou o resultado de 50,2% de mulheres em posições de liderança. Uma situação ainda rara na indústria, que tem uma média bem m.

Temos fóruns específicos com as lideranças onde esses temas são tratados.

Desde encontros para introduzir alguns assuntos, desde traçar metas de inclusão de pessoas com deficiência, pessoas pretas e pardas, por exemplo, até estratégias para alcançar nossos objetivos.

Simplifica.CI – Qual o nível de interesse do empregado para assuntos institucionais no cenário atual das empresas? E como é possível que esse nível se intensifique cada vez mais?

Fernanda Marques – É nosso papel ajudar a ampliar o interesse dos empregados para os temas institucionais.

Adotamos algumas estratégias como traduzir os assuntos numa abordagem mais próxima da realidade do empregado, usando linguagem acessível e principalmente envolvendo as pessoas.

Percebemos que a maioria dos assuntos se torna mais atrativo quando as pessoas protagonizam e compartilham conteúdo.

Cada vez mais a comunicação deve ser colaborativa.

Percebemos aqui na Mondelez que, quando nossos colegas aparecem, se envolvem, o sentimento de pertencimento, o reconhecimento e a identificação acontece com muito mais eficiência.

Além disso, uma comunicação efetiva também deve levar em consideração uma estratégia de canais. Recentemente reformulamos essa estratégia e dobramos nossa audiência, Temos alcançado ótimos resultados.

Simplifica.CI – Atualmente, quais são os três assuntos mais relevantes do público interno na sua opinião?

Fernanda Marques – Frequentemente acompanhamos os dados de acesso dos conteúdos que publicamos e aqueles que despertam maior interesse estão relacionados a inovação, carreira e benefícios.

Chegamos a ter mais de mil cliques em conteúdo de inovação e o um conteúdo de benefícios, como GymPass foi o mais acessado no mundo!

Simplifica.CI – A comunicação interna consegue refinar sua estratégia com segmentação de públicos ou ainda trabalha na lógica de comunicação em massa? O que você considera avanços nessa área?

Fernanda Marques – A segmentação e personalização fazem parte,  cada vez mais, de um caminho para o sucesso.

Há sim, alguns conteúdos que ainda precisam serem “massificados”, mas frequentemente versionamos para cada audiência, entendendo o que é relevante para cada uma.

Veja que em uma grande empresa contamos com diversos públicos, de diversos lugares do país, tradições e hábitos.

Sendo assim, as vezes é necessário sim regionalizar a comunicação para que a conexão da informação com o interesse do público aconteça de forma mais orgânica.

Além disso, percebemos que a liderança tem papel essencial na comunicação.

Envolver os gestores e líderes da empresa para informar os seus times e compartilhar as comunicações de forma mais humana aumenta o alcance e interesse.

Leia também: A Comunicação Corporativa estratégica nas empresas – César Rua

Simplifica.CI – Como a curadoria de conteúdo e as editorias podem ser mais estratégicas na comunicação com o público interno?

Fernanda Marques – A curadoria precisa considerar alguns aspectos como entregar mensagens relacionadas à estratégia do negócio e ao interesse das pessoas.

Não chegaremos a um resultado positivo falando de temas que não são relevantes ou que estão desconectados com o que a organização deseja.

É importante também considerar o estilo e a forma.

Conteúdos duros, difíceis, longos, fazem a audiência perder rapidamente o interesse.

Simplifica.CI – Quais indicadores de resultado são importantes para uma comunicação interna estratégica e como é possível monitorá-los?

Fernanda Marques – Temos trabalhado no índice de engajamento interno, onde analisamos o índice de participação nos encontros, eventos, respostas a questões especificas das pesquisas de clima/engajamento, audiência e número de acesso de cada conteúdo e meio, dentre outros.

Precisamos medir se o esforço e recurso financeiro colocado na produção de certos conteúdos estão alcançando nossa audiência e influenciando sua percepção sobre a empresa e seu desejo de permanecer e contribuir com a organização.

Outro indicador que seguimos são nos grandes eventos onde uma grande população da empresa participa e fazemos isso por meio de pesquisas ao final de cada encontro.

O objetivo dessa ação é entender se o conteúdo ali apresentado foi entendido, se o formato da conversa foi efetivo e se as informações foram claras.

Simplifica.CI – Como o profissional de comunicação pode contribuir para que o líder assuma seu papel de comunicador nas organizações?

Fernanda Marques – Considero que este ainda é uma das maiores oportunidades para a Comunicação Interna nas organizações: atuar em conjunto com a liderança, influenciando e construindo valor para as pessoas.

Pesquisas apontam que as pessoas não deixam as organizações, elas deixam seus gestores.

Considerando este aspecto, precisamos instrumentalizar e apoiar esse gestor, a contar com ele para influenciar e inspirar as pessoas para serem as melhores versões de si mesmas, entregando bons resultados.

Todo resultado de uma organização vem através das pessoas, são elas que observam e percebem onde é necessário melhorar, onde estão as oportunidades os descolamentos e correções de rota.

Por isso é importante deixar claro para a liderança o que é esperado dela, investir em capacitações, ferramentas de apoio, feedback e reconhecimento dessas boas lideranças, por exemplo.

Comunicação interna é realmente estratégica e auxilia as organizações a alcançar seus objetivos, a se manterem vibrantes, vivas, conectadas, atentas às melhorias e resultados.

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TSEA energia é o novo nome da Toshiba South America. 

Desde 1968 no mercado, a TSEA energia é uma empresa que une qualidade e tecnologia reconhecidas no mercado com a participação de capital brasileiro. Ela fabrica e comercializa produtos de alta qualidade e confiabilidade com tecnologia da marca Toshiba.

Dinamismo e inovação, combinado com a qualidade e 50 anos de história, transforma a TSEA energia em um dos mais importantes players do mercado de energia elétrica no Brasil e nas Américas.

Quais desafios a TSEA energia enfrentava antes de utilizar as soluções da Simplifica.CI?

Antes de utilizar as soluções da Simplifica.CI, a TSEA energia enfrentava o desafio de fazer chegar ao público interno informações relevantes de forma rápida e assertiva, utilizava-se papel para divulgar os comunicados em quadros e e-mail apenas para o público com acesso a computadores, que corresponde e 30% dos colaboradores. 

Os canais de comunicação utilizados pela TSEA energia não eram integrados. Para comunicar por meio da TV Corporativa e da Intranet, a área de Comunicação tinha que inserir individualmente os comunicados em cada canal, o que dificultava o compartilhamento de informações de forma rápida. 

Além disso, a área de comunicação não tinha acesso a uma variedade de métricas para auxiliar nas tomadas de decisão. 

Leia também: Case de comunicação interna – Midea Carrier

Quais foram os resultados alcançados com as soluções da Simplifica.CI?

Através de pesquisas, brainstorm, muito planejamento e dados, nasceu o TSEAin que é um aplicativo para smartphones onde o colaborador recebe todos os comunicados da empresa e além de se manter informado ele consegue consultar informações importantes, acessar documentos, formulários, facilidades,, fotos, vídeos e diversas outras funcionalidades que agora estão na palma da mão de todos os colaboradores da TSEA.

O lançamento do app foi um sucesso, superando todas as médias de mercado, em apenas 24h mais de 50% dos colaboradores já tinham baixado o aplicativo.

A TSEA energia atingiu um número muito expressivo de adesão ao aplicativo TSEAin. 95% dos colaboradores já baixaram a ferramenta que aproxima cada vez mais os colaboradores com a marca.

Além do app, a TSEA energia trocou os quadros de avisos por TVs de led, com conteúdos muito mais interativos. O melhor de tudo é que agora todos os canais de comunicação estão integrados em uma única plataforma. 

Com isso é possível ter diversas métricas que vão auxiliar em todas as ações e tomadas de decisões estratégicas para a área de comunicação e para toda a empresa. Além disso, já reduziram quase para zero o número de impressões em papel em campanhas internas.

“As pessoas querem informação na mão e não querem mais buscar informação no papel impresso. A gente tem percebido que as ferramentas de comunicação que funcionaram por muitos anos têm sido pouco eficientes, principalmente quando precisamos divulgar informações rápidas. Esse aplicativo é a certeza de que vamos ficar mais perto dos colaboradores” (Jefferson Amaral, Coordenador de Comunicação da TSEA e responsável pelo projeto de reestruturação de comunicação da empresa)

Faça como a TSEA energia e torne a sua empresa mais digital e estratégica, com informações ágeis e transparentes que alcancem todo o público interno onde ele estiver. Fale com nossos especialistas.

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Na entrevista ping-pong deste mês falamos com o César Rua, executivo de comunicação corporativa da Vivo (Telefônica Brasil), sobre como a comunicação pode ser estratégica nas empresas. Confira:

Simplifica.CI – Quais os principais aprendizados na sua jornada com a comunicação corporativa?

César Rua – Para mim, um ponto importante é acompanharmos as mudanças nos hábitos de consumo de informações pelas pessoas e adaptarmos para a realidade dos canais internos. Os empregados querem ter na comunicação interna a mesma experiência que experimentam nas suas vidas pessoais.

Simplifica.CI – Qual é o papel da comunicação interna nas empresas? Como ele vem se transformando ao longo dos anos? 

César Rua – A comunicação interna tem como principal papel informar e engajar o público interno. Isso não mudou. O que evoluiu ao longo dos anos é a oferta de canais digitais, novos formatos, tom de voz mais humanizado, linguagem mais próxima e direta e principalmente a inclusão de novas narrativas, como diversidade, sustentabilidade, ética entre outras. 

Simplifica.CI – A comunicação interna consegue refinar sua estratégia com segmentação de públicos ou ainda trabalha na lógica de comunicação em massa? O que você considera avanços nessa área?

César Rua – Esta é uma mudança importante: hoje a segmentação de conteúdo por público é a chave para alcançarmos efetividade na comunicação. As pessoas querem ser impactadas por assuntos de seu interesse, seguindo a lógica das redes sociais. Na comunicação interna, as redes sociais corporativas como o Workplace From Meta são importantes aliados para uma segmentação mais próxima da realidade.

Leia também: Comunicação interna que produz sentido – Entrevista com Suzel Figueiredo

Simplifica.CI – Qual o nível de interesse do empregado para assuntos institucionais no cenário atual das empresas? 

César Rua – Para despertar o interesse, os assuntos institucionais têm que fazer sentido para os empregados. A equipe de comunicação interna deve sempre alinhar expectativas de resultados com as áreas internas, pois alguns temas são de interesse, mas outros não. Nem tudo da empresa é válido para a comunicação interna. 

Simplifica.CI – Atualmente, quais são os três assuntos mais relevantes do público interno na sua opinião? 

César Rua – Diversidade, Carreira e Estratégia de Negócios da empresa

Simplifica.CI – Na empresa que você atua hoje, vocês têm um conselho editorial? Se sim, como ele funciona? 

César Rua – Todo conteúdo que temos que divulgar internamente é submetido a uma curadoria realizada por profissionais da comunicação interna que exercem o papel de um conselho editorial.

Simplifica.CI – Como a curadoria de conteúdo e as editorias podem ser mais estratégicas na comunicação com o público interno?

César Rua – A curadoria de conteúdo considera como premissa qual a necessidade da comunicação em questão: é informativa apenas? exige uma ação (call to action) dos empregados? o objetivo é transformar cultura/atitudes internas? Com estas questões em mente, a comunicação consegue ser mais estratégica definindo canais, frequência e tom de voz.

Simplifica.CI – Qual o papel dos canais de comunicação na comunicação interna, considerando o novo contexto do trabalho híbrido ou remoto?

César Rua – Os canais internos são o principal elo entre a empresa e os empregados nestes tempos de trabalho híbrido ou remoto. Eles são responsáveis em manter as equipes motivadas e alinhadas à cultura interna da empresa.

Simplifica.CI – Quais indicadores de resultado são importantes para uma comunicação interna estratégica e como é possível monitorá-los? 

César Rua – Considero os seguintes indicadores como fundamentais para acompanharmos a performance da comunicação interna: visualizações de notícias/posts, reações (curtidas), comentários e compartilhamentos. Além disso, temos uma “taxa de engajamento” que é calculada pela soma de “reações + comentários/visualizações”.

Leia também: Resultados que a Comunicação Interna traz para a empresa

Simplifica.CI – Como o profissional de comunicação pode contribuir para que o líder assuma seu papel de comunicador nas organizações? 

César Rua – A comunicação interna tem o papel de orientar e preparar os líderes para que eles sejam agentes de comunicação. Ou seja, deve criar situações para estimular a participação do líder no processo. Um exemplo é deixar para a liderança fazer comunicações importantes “em primeira mão”. 

Simplifica.CI – Como o público interno pode contribuir na construção de uma reputação forte da marca? Como o projeto “Vivo Creators” com influenciadores internos muda o ponteiro da reputação da Vivo? 

César Rua – Hoje a comunicação de “pessoas para pessoas” é muito mais eficiente para transmitirmos temas relevantes para a organização. Os empregados dão mais importância para o que é divulgado por outros empregados. A tradicional “top down” já não traz os melhores resultados. No caso do Vivo Creators, nossos influenciadores internos selecionados têm exatamente a função de engajar a empresa e ajudar na construção da reputação interna e até divulgar posicionamentos externos.

Simplifica.CI – Qual a importância da construção de uma reputação forte e como o profissional de comunicação deve endereçar esse tema para a alta administração?

César Rua – Empresas com uma forte reputação interna conseguirão lidar melhor em momentos de crise. Os profissionais de comunicação interna podem construir narrativas e orientar a alta liderança em como se comunicar internamente. Tudo isso pensando nas mensagens-chave que precisam chegar a todos os empregados, do estagiário ao CEO.

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A comunicação empresarial é uma ferramenta muito importante no planejamento dos negócios, ajudando a melhorar a imagem da sua empresa e consequentemente nos resultados.

Uma marca precisa de uma comunicação interna clara e objetiva para melhorar a convivência entre os setores da companhia, evitando erros que podem acontecer por falta de comunicação interna eficiente.

O que é comunicação empresarial?

A comunicação empresarial consiste em todo processo comunicacional entre empresa e o público, seja este interno ou externo. 

Pode ser utilizada para transmitir informações, aumentar o engajamento das pessoas com a marca, melhorar a imagem da corporação, além de ajudar nos resultados.

Com o passar do tempo e a popularização da internet e das mídias sociais, novas tecnologias começaram a surgir.

Isso aumentou a concorrência em todos os setores e transformou a comunicação empresarial, que se expandiu, ganhando novas formas mais simples, criativas e eficientes.

A comunicação empresarial, diferente do que muitos pensam, não se trata de uma manipulação das empresas para favorecer a sua imagem ou divulgar coisas boas e esconder as ruins.

Essa forma de comunicação é simples e está relacionada à manutenção e sobrevivência das empresas, tanto na parte interna como na externa.

A quem a comunicação empresarial se destina?

A comunicação pode ocorrer em vários níveis e assim atinge diversas pessoas, com diferentes personalidades, necessidades e crenças diferenciadas.

Isto posto, é fundamental conhecer seus públicos e a partir disso, elaborar adequadamente para cada um, uma comunicação de qualidade e eficiência.

Basicamente, a comunicação se destina:

• ao público interno;
• às autoridades;
• aos sindicatos;
• ao público externo (consumidores e sociedade).

A relevância em ter uma boa comunicação empresarial

A comunicação empresarial é muito mais do que desenvolver e aprimorar o lado humano das empresas, pode ajudar com benefícios em diferentes níveis, como:

Aumentar a sensação de pertencimento dos empregados 

Empregados que não se identificam com o local em que trabalham e não – têm orgulho de “vestir a camisa”, dificilmente darão o seu melhor nas atividades, apresentarão soluções para melhorias ou apoiarão a empresa ao se deparar com uma crise.

Ter uma comunicação verdadeira e constante com os colaboradores é essencial para evitar esses problemas e assim fazer com que eles se sintam mais importantes e valorizados na empresa.

Melhorar a imagem da marca

Ao se comunicarem com eficiência com o público interno e externo, as empresas poderão sair ganhando, tendo mais credibilidade e autoridade.

Empresas que aparecem, sabem se posicionar e têm transparência quanto às atividades e políticas, ganham mais respeito frente aos empregados e mais confiança dos clientes e da comunidade.

Sendo assim, é importante ouvir as pessoas de todos os setores da empresa e da comunidade e, a partir disso, usar a comunicação empresarial para dar respostas mais humanas e satisfatórias.

Outros pontos importantes da comunicação consistem em: evitar fofocas e rumores, abrir espaço para sugestões e dúvidas, aumentar a produtividade e ajudar a melhorar o clima organizacional.

Como melhorar os resultados da comunicação empresarial?

Após entender o conceito e a importância em ter uma boa comunicação empresarial, pesquisar dicas que ajudam a se comunicar com os empregados, com os superiores e com o público externo são maneiras de conquistar ótimos ganhos.

Com um bom planejamento, a comunicação empresarial pode ser otimizada e usando a tecnologia, as empresas podem se destacar no mercado com uma excelente comunicação.

Algumas dicas úteis são:

• Utilize os e-mails de forma moderada e dê preferência para textos curtos, de modo objetivo e breve;

• Escolha um canal adequado, ou seja, quando se trata de comunicações oficiais, sejam elas formais ou informais, usar canais adequados são maneiras de ter bons resultados;

• O compartilhamento de informações por e-mail ou pelas redes sociais da empresa, por exemplo, pode ajudar na comunicação. Escrever depoimentos e newsletters são outras opções interessantes que ajudam nos ganhos.

• Evitar fofocas pode contribuir muito para que não se crie situações pessimistas e principalmente improdutivas.

• Fazer investimentos em branding é uma maneira das empresas se posicionarem como autoridade em seu nicho e conquistarem uma boa reputação. 

Objetivos da comunicação empresarial

A comunicação empresarial possui objetivos claros. As empresas precisam se manter capacitadas para alcançar pessoas e criar uma marca sólida, pontos estes que fazem parte de um extenso trabalho.

Os principais objetivos consistem em:

• Manter um bom relacionamento com os empregados;
• Aumentar o brand awareness;
• Ter o alcance da audiência no lugar certo;
• Desenvolver a imagem da empresa.

Portanto, aprimorar a comunicação empresarial do seu negócio é uma maneira da empresa se destacar no mercado, ter mais credibilidade com os clientes e na área de atuação e conquistar ótimos ganhos.

Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar.

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Na entrevista ping-pong deste mês falamos com Suzel Figueiredo sobre uma comunicação interna que produz sentido. Confira:

Simplifica.CI – Quais os principais aprendizados na sua jornada com a comunicação corporativa?

Suzel Figueiredo – Pergunta complexa essa. Minha jornada daria um livro de aprendizados, porque essa profissão de pesquisadora me dá a oportunidade de aprender todos os dias.

Escolho duas lições para compartilhar.

Primeira lição: quem trabalha na comunicação deve ter atitude de buscar atender necessidades e conhecer o perfil e repertório do público-alvo.

Segunda lição: Comunicação boa é quando o outro entende, quando produz sentido e traz benefício mútuo, para o colaborador e para a organização.

Simplifica.CI – Na sua opinião, qual é o papel da comunicação interna nas empresas? E como ele vem se transformando ao longo dos últimos anos? 

Suzel Figueiredo –  O papel da comunicação interna é reforçar o propósito e a cultura, promover o alinhamento sobre a estratégia e fortalecer o entendimento sobre o negócio. Para desempenhar esse papel é necessário acompanhar as demandas de mercado e isso significa que a comunicação interna muda conforme a sociedade muda.

Existem empresas em diversos estágios de comunicação interna que refletem a maturidade da área e da organização sobre esse papel. O escopo da área tem crescido trazendo novos desafios contemporâneos como a temática da Diversidade & Inclusão, a necessidade de discutir sobre ESG, a jornada dos colaboradores que a comunicação perpassa em todos os pontos de contato. 

Leia também: Resultados que a Comunicação Interna traz para a empresa

Simplifica.CI – Quais indicadores de resultado são importantes para uma comunicação interna estratégica e como é possível monitorá-los? 

Suzel Figueiredo – Indicador de resultado mede se os objetivos foram alcançados e, portanto, é necessário um planejamento de CI alinhado à estratégia de negócio. O planejamento é o guia que orienta quais são os públicos, objetivos, metas e quais serão os caminhos para alcançar os objetivos definidos.

Quanto mais os indicadores de resultado de comunicação estiverem vinculados à estratégia do negócio, mais valor a área trará para a organização. Assim é importante pelo menos três tempos de pesquisa: o marco zero para registar o ponto de partida, o monitoramento para saber se estamos no caminho certo e a mensuração de resultados para saber se os objetivos foram alcançados.

Simplifica.CI – A comunicação interna consegue refinar sua estratégia com segmentação de públicos ou ainda trabalha na lógica de comunicação em massa? O que você considera como avanços nessa área?

Suzel Figueiredo – Comunicação bem-sucedida tem que ser adequada ao público e uma empresa tem públicos muito diversos. Comunicação igual para públicos diferentes não funciona, por conta da linguagem, do repertório e principalmente, das expectativas.

Hoje a segmentação de conteúdo já é uma realidade. O mercado está avançando também na oferta de canais digitais ou físicos, que atendem perfis distintos. Muitas empresas oferecem aplicativos de celular que atende bem aos jovens, revistas impressas que ainda tem sue público, rádios corporativas, redes sociais internas para a turma que gosta de trocar ideia, murais físicos e digitais para equipes de operação e tudo isso reflete o comportamento de consumo de mídia que cada pessoa tem. Com canal e mensagem adequadas a chance de sucesso aumenta muito.

Simplifica.CI – Qual o papel dos canais de comunicação na comunicação interna, considerando o novo contexto do trabalho híbrido ou remoto?

Suzel Figueiredo – Os canais fazem parte de um mix de comunicação composto de campanhas, eventos, comunicação da liderança, a ambientação e a experiência do colaborador. Tudo comunica, daí a importância que a comunicação seja sistêmica e alinhada à cultura.

O desafio do trabalho remoto, mais complexo que o híbrido, é a falta de vivência relacional, construída justamente nos horários de não trabalho. A hora do cafezinho, os encontros no corredor, os almoços e os happy hours constroem uma relação que fortalece vínculos e auxilia na realização do trabalho.

Nesse contexto, os canais tem papel de apoio e a base da comunicação interpessoal, com líderes e influenciadores internos terá mais efetividade.

Simplifica.CI – Nas empresas que você conhece, todas têm um conselho editorial? Se sim, como ele funciona? 

Suzel Figueiredo – Conselho editorial é um conceito que está em desuso, porque remete a um modelo de comunicação pautado em linha editorial bem estruturada. Existem vários modelos substitutos que atendem a tipos diferentes de empresas, desde as mais tradicionais, até as nativas digitais. Há grupos que fazem curadoria de conteúdo, comitês de comunicação com profissionais de várias áreas, criam times de influenciadores para fazer o papel da representação dos diferentes colaboradores, que é tão necessária.

Não importa o nome, nem o modelo que as empresas usam. O mais relevante é assegurar que todos tenham voz e vez nos espaços de comunicação e expressão.

Simplifica.CI –  Para você o que é engajamento e qual a importância dele na Comunicação Interna? 

Suzel Figueiredo –  É importante esclarecer o que entendo por engajamento, que vai além das curtidas e cliques, vai além de emojis fofos e divertidos, vai além de participação em lives e eventos.

Engajamento é um conceito que está relacionado a um bem-estar profissional, uma sensação de saber o que fazer, fazer bem feito e ter reconhecimento.Também passa por um sentimento compartilhado de valores e crenças que leva o colaborador a recomendar a empresa e  influenciar positivamente sua rede de relacionamento.

O engajamento é resultado de uma experiência integrada na empresa. Poucas pessoas se engajam quando o ambiente é tóxico, ou quando o líder é ausente, ou quando o propósito da empresa é discutível. E nenhum desses fatores é responsabilidade apenas da Comunicação Interna.

Fica a dica: #defina o que é engajar colaboradores antes de se comprometer com esse objetivo.

Leia também: Engajamento interno: tudo o que você precisa saber

Simplifica.CI – Você acredita que a escuta ativa auxilia a alcançar uma Comunicação Corporativa mais eficiente e eficaz? Como ela pode ser aplicada na prática?

Suzel Figueiredo – A escuta ativa é uma técnica desenvolvida no campo da psicologia e que traz muitos benefícios para diálogos efetivos. Infelizmente vejo que as equipes de comunicação interna dedicam quase a totalidade de seu tempo para produzir conteúdo e quase nenhum para escutar feedback.

Profissionais de comunicação são estimulados a escrever, desenhar, criar, ilustrar, filmar, falar e muito pouco capacitados a ouvir, descobrir e investigar. È preciso avançar muito nesse sentido.

Pesquisas com metodologia qualitativa são excelentes oportunidade de ouvir, testar hipóteses, descobrir caminhos e oportunidades.

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Na entrevista ping-pong deste mês falamos com a Claudia Cezaro Zanuso sobre comunicação humanizada e estratégica. Confira:

Simplifica.CI – Quais os principais aprendizados na sua jornada com a comunicação corporativa?

Claudia Cezaro Zanuso – Em quase 30 anos à frente de uma agência de comunicação, posso dizer que o comunicador que presta serviço aprende a lidar com as diferentes culturas organizacionais e tirar proveito delas para o planejamento estratégico da comunicação. Não acredito em modelos prontos que possam ser replicados sem identificar e respeitar os traços culturais, o jeito de trabalhar de cada empresa. Até porque cada empresa reúne um grupo único de pessoas. A questão da identidade corporativa, levou a mim e ao meu negócio a desenhar soluções sob medida para cada cliente, momento e situação. E os resultados desse processo também são únicos. Geram cases que devem ser estudados para servirem de inspiração.

Simplifica.CI – Na sua opinião, qual é o papel da comunicação interna nas empresas? E como ele vem se transformando ao longo dos últimos anos? 

Claudia Cezaro Zanuso – O papel é nobre: é de tornar a estratégia do negócio conhecida por todos os colaboradores. Isso é feito por meio de uma gestão de conteúdo que prioriza o que é relevante para cada tipo de audiência: administrativo, operacional, liderança, vendas etc. A transformação foi considerar o colaborador como agente, além de público. Ou seja, abrir espaços para escuta e para a participação nas ações, gerando maior engajamento e interesse pela pauta corporativa.

Simplifica.CI – Quais são as tendências de comunicação interna para este ano? 

Claudia Cezaro Zanuso – Algumas pesquisas apontam para estratégias de conexão emocional capazes de vencer o distanciamento físico, que ainda se impõem, não mais por uma questão sanitária, mas pela adoção de modelos híbridos de trabalho. As empresas estão experimentando jornadas mistas, ou seja, profissionais trabalham em casa por uns dias e por outros na empresa.

Outras apostam na melhoria da experiência do colaborador, mantendo os canais de comunicação e relacionamento que funcionam e adotando novos comportamentos para os líderes como comunicadores. Sintam que é um pouco de tudo isso junto. E admitir que ninguém tem a fórmula mágica; é preciso experimentar, avaliar e se der resultado continuar. Do contrário, muda-se o jogo rapidinho.

Em termos de conteúdo, ser mais autêntico possível, tratar as pessoas de forma honesta e justa, preparar as pessoas para os desafios, continuar a reconhecer e valorizar as conquistas.

Leia também: Case de comunicação interna – Midea Carrier

Simplifica.CI – Como está a transformação digital na comunicação interna?

Claudia Cezaro Zanuso – Tem muita tecnologia a serviço da comunicação interna, expressa em aplicativos, dashboards de monitoramento, algoritmos etc. Mas sabemos que a transformação começa pelas pessoas e talvez o aprendizado do comunicador em relação à perspectiva digital esteja somente focado nas ferramentas. Precisamos estudar mais, nos comparar a outras áreas e ciências que já fizeram sua lição de casa para aportar todo o potencial que a transformação digital pode entregar. Imagino, por exemplo, os benefícios da construção colaborativa de conteúdo, onde quem desejar possa cooperar com a informação que deve ser compartilhada com todos. Que maravilha seria! Mas ainda dependemos da aprovação de pautas, de entrevistas com fontes de forma unidirecional e da aprovação dos textos e artes para gerar o conteúdo corporativo. Esse processo leva tempo e tira a comunicação da onda da agilidade, da informação real time. 

O conceito de comunidade, que aproxima as pessoas com interesses comuns para dialogar é um caminho de transformação para a comunicação interna. Se uma empresa pode ser entendida como uma comunidade, o diálogo e a troca de informação se torna horizontal e empodera cada membro da comunidade. É um espaço horizontal, quase sem hierarquia. A área de comunicação interna não pode ser mais a única a gerar conteúdo, ela deve fazer a curadoria do que se precisa e deseja conversar. 

Simplifica.CI – Qual a importância da construção de uma reputação forte e como o profissional de comunicação deve endereçar esse tema para a alta administração?

Claudia Cezaro Zanuso – Não há dúvida sobre essa importância. Existem vários caminhos para manter a alta administração ciente disso. A começar pelas experiências próprias, apontando o sucesso ou insucesso no gerenciamento de crises e na construção da marca empregadora, por exemplo. E a continuar com as pesquisas e índices externos, de mercado, que demonstram claramente a força da reputação. Um dos mais conhecidos é o Trust Barometer da Edelman, uma sondagem anual e mundial, que vai além da questão corporativa, envolvendo poder público e indivíduos, como influenciadores.

Simplifica.CI – Como o público interno pode contribuir na construção de uma reputação forte da marca? 

Claudia Cezaro Zanuso – Com o relato de sua experiência. Por isso que a jornada do colaborador é uma das estratégias mais utilizadas que associa práticas de gestão de pessoas e de comunicação. O depoimento positivo e genuíno sobre a empresa em que trabalha tem muito valor.

Simplifica.CI – Atualmente, quais são as principais tendências relevantes no trabalho remoto?

Claudia Cezaro Zanuso – A busca pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional e da autonomia para executar as tarefas. Não saber até onde pode ir para tomar decisões é uma incerteza que prejudica o desempenho remoto. Portanto a gestão do líder precisa ser mais próxima, que é diferente de estar presente no ambiente físico, muitas vezes caso a caso para que cada colaborador se sinta amparado e preparado para o trabalho. A noção de monitoramento do trabalho ganha uma nova escala, mais pela tarefa realizada e menos pelo processo.

Leia também: Engajamento interno: tudo o que você precisa saber

Simplifica.CI – Qual o papel dos canais de comunicação na comunicação interna, considerando o novo contexto do trabalho híbrido ou remoto?

Claudia Cezaro Zanuso – Continua a ser fundamental. É por meio dos canais que se organizam e se disseminam os conteúdos corporativos. Os canais são a voz da empresa, muitas vezes composta pela voz dos colaboradores. Portanto, a difusão de informação por ferramentas multimídia só cresce. E vai continuar crescendo. Quem hoje não usa vídeos em sua comunicação? E cada vez mais? Além de lives, webmeetings e outros meios de streaming?

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